支持服务
Mantenha a continuidade do seu negócio com serviços de suporte 24/7 para sustentar sua operação e produção, 使用阿尔卡特朗讯企业解决方案.
Seus funcionários esperam alta disponibilidade e capacidade suficiente para suas necessidades de comunicação e aplicação. Para garantir que os investimentos em soluções de rede e comunicações sejam completos, 应考虑支助服务. O suporte permitirá que você se beneficie da nossa experiência para resolver rapidamente os problemas, de forma a manter essa disponibilidade e capacidade.
A Alcatel-Lucent Enterprise fornece serviços de suporte conforme a sua escolha, seja através dos nossos parceiros comerciais ou diretamente pela ALE.
Nós forneceremos a você e ao nosso Business Partner acesso ao 支持 Técnico ALE, 通过电话和24/7在线远程诊断. Você terá acesso a atualizações de firmware, documentação relevante e nossa base de conhecimentos. 此外, trocaremos equipamentos defeituosos por equipamentos em funcionamento, 在保修期内, 是否在服务合同下.
Destaques
- 获得24小时的支持, 每周7天 através do seu Business Partner ou diretamente através da Alcatel-Lucent Enterprise.
- Acesse o portal de suporte para relatar problemas e acessar documentação, 已知问题的固件和解决方案.
- Beneficie-se de objetivos de serviço claros, para alcançar os níveis de serviço desejados.
Recursos
- Beneficie-se de serviços adaptados em função do seu perfil: como parceiro de negócios ou como cliente final, 我们永远在你身边.
- Acesse o suporte de hardware e software para suas soluções de comunicação e rede.
- Substituir o hardware defeituoso e obter assistência através de diagnóstico remoto.
- Dê ao seu pessoal de TI a possibilidade de contatar a ALE diretamente e ofereça a eles acesso 24/7 ao suporte técnico da ALE, com a possibilidade de enviar solicitações para problemas de serviço, 访问我们的支持门户获取文档, 已知固件和故障排除.
- 得益于快速的问题解决, graças ao nosso sistema de escala com 4 níveis de gravidade.
对客户的好处
获得24小时的支持, 每周7天, com um serviço baseado na gravidade dos problemas
确保公平和专门的支持, a Alcatel-Lucent Enterprise atribui a cada problema 4 níveis de severidade, 从临界到低.
多亏了这些严重程度, podemos oferecer o suporte dentro dos primeiros 30 minutos após o seu pedido, 对于最关键的问题.
Não importa se você é um Business Partner procurando o melhor suporte aos seus clientes ou um usuário de soluções ALE que gostaria de ter acesso a este serviço, a ALE fornece todo o serviço de suporte em soluções de Rede e Comunicação, 以及来自其他供应商的it解决方案. Confira o Localizador de 合作伙伴 para saber mais sobre os parceiros de negócios no seu país.
Obtenha suporte total para a sua infraestrutura de rede
A Alcatel-Lucent Enterprise compromete-se a fornecer o melhor suporte possível para que a sua infra-estrutura de rede funcione 24 horas por dia, 每周7天, 我们交付的任何产品.
请求, os serviços de suporte podem ser prestados via 商务合作伙伴 ou via ALE diretamente; e são compostos de:
- 支持 para software e hardware, com vários níveis de serviço
- 直接Contato发送服务请求
- 访问ALE支持门户
- 远程诊断协助
Estas ofertas podem variar de acordo com o seu país.
Conte com serviços de suporte para as comunicações
Personalizamos a nossa oferta de suporte com base nos seus desafios e necessidades. 为您的通信解决方案, podemos fornecer serviços de suporte para hardware, 软件和第三方, 这都取决于你问题的紧迫性.
Dependendo do seu ambiente de comunicação, restringimos os nossos serviços oferecendo:
- Assistência na instalação e manutenção dos produtos
- Processo de migração para a nova geração de produtos
- 标准硬件支持服务, 由服务组成，如返回工厂, 先进的替代, 按需维修和交货缺陷, 这保证了我们产品的质量
- Modelos Flexíveis que permitem a extensão das garantias
支持文件
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一流的服务解决方案
降低The Alcatel-Lucent 一流的服务解决方案 is a single, comprehensive support agreement delivered through our global network of 合作伙伴.
