打破公共服务的合作竖井

Ernest Lee

Mai 16, 2019

如何使用CPaaS作为管理部门的用户, 打破组织内部的人工智能和分析竖井.

他们希望精简公共服务，用更少的钱做更多的事情，同时减少公共支出。? 然后你应该在你的组织中打破竖井. Organisationen im Verwaltungssektor 了解筒仓可能涉及的官僚主义. 筒仓效应就是这样一个关键因素, 经济合作与发展组织(OECD)用它来比较公共当局的表现。.*

筒仓有多种形式。. 您可以查看层次结构, 部门或专业领域，如打击犯罪, 以教育或医疗保健为基础. 此外，还可以利用领导类型和其他因素进行分类。. 在一个组织中划分不同的部门或团队会产生筒仓效应。.

在公共部门，大多数部门都是建立良好的部门，有着悠久的传统。. 这增加了影响，因为这些过程已经磨练了很长一段时间。.

Es ist nicht einfach, 创造一个动态的环境，让不同的团队参与进来. 这需要领导能力和远见——新技术可以很好地支持这一过程。! 有了最新的技术解决方案，高管们可以轻松地打破竖井，提高组织的绩效。. 所有这些都可以通过现代技术实现:

• 让你的团队适应公民的需求和要求. 激励你的部门采取以结果为导向的方法.
• 自动化重复的任务. 这将减轻与公民直接接触的团队的负担。.
• 把你的公务员从服务提供者变成支持者.
• 促进公民参与和与人沟通.
• 加强跨机构的数字合作, 以项目为基础组建团队.
• 支持各机构之间的知识交流与合作.
• 发现趋势和潜在的协同效应. 主动参与，而不是被动.

你想打破你的竖井，把公民放在中心位置吗?? 阅读以下关于使用更智能的建议 Verwaltungslösungen.

为公民定义客户旅程

关注公民的需求. 这将帮助你打破你的竖井. 客户之旅是一个很好的起点! 这些是关键因素:

1. 公民的不同联络点.

2. 可用的通信渠道.

3. Die Schnittstellen.

接下来，你必须找出你的公民想要什么样的客户之旅。. 一开始，把整个团队聚在一张桌子旁, 共同讨论客户之旅并确定站点. Legen Sie zusammen fest, 您希望包括哪些服务, 谁将是联系人，你将如何回答问题. 一旦定义了所有阶段, 你必须定义一个公民应用程序和数字服务. 使用你的网站、报亭或其他渠道来传播你的产品.

Backoffice einrichten

当公民的客户之旅站起来, 管理员工的后台办公室. Definieren Sie, 如何在应用程序和工作站之间进行通信, 以及您希望使用哪些服务. 这些功能包括聊天、语音邮件、视频和电子邮件。. 他们都不知道从何入手? 阿尔卡特-朗讯企业管理专家可以帮助您, 建立您的客户旅程和后台办公室.

多通道通信

Jeder Mensch ist anders. 有些人更喜欢面对面的对话, 而其他人则喜欢通过音频或视频电话、电子邮件和短信进行交流。. 找到你的员工和公民喜欢的渠道. 这是更有效沟通和避免冲突的重要一步。.

用简单的工具促进公民的参与和与人的沟通.

许多当局正在努力实现这一目标。, 使其工作更加透明, 通过让公民参与行政程序. 在你的应用程序中为你的公民提供反馈选项. 这将帮助你的团队更好地适应公民的需求。. 一个非常简单的选择是, 收集市民对贵机构服务的反馈. 你还不如给你的公民一个机会。, 通过报告公共设施的缺陷来引起他们的注意. 公民往往不知道该向谁提交此类报告。. 有了自己手机上的应用程序，他甚至不需要寻找负责的联系人。! 让你的居民的生活尽可能轻松:提前制定几个主要类别，并确定它们。, 哪些部门应该收到通知.

识别最常见的请求并自动化流程

通过自动处理最常见的查询，您可以为您的管理节省大量的时间. 这将减轻与公民直接接触的团队的负担。. 这样，你的员工就可以完全专注于为居民提供建议。. 人工智能可以为你做很多与eServices相关的工作:该系统识别公民最常见的请求，并将单个流程标准化。. 其中包括检索文档, 将请求转发给适当的部门，并记录所提供的服务. 此外，这些技术解决方案使您能够识别重要的趋势。. 确定最常用的服务和部门以及每天的负载高峰-, 按月或按年计算, 小时和分钟, 收到最多问题的地方. 从长远来看，这可能会帮助你, 更好地规划资源，识别部门之间可能的协同作用.

跨部门项目合作

在发生紧急情况或自然灾害时，最重要的是当局之间的顺利合作。. 在这种情况下，不同的行政服务必须共同确保公共利益。. 有关团体包括地方政府, Ersthelfer, Rettungsteams, Polizeikräfte, 消防队员、学校和卫生工作者. 通过协作工具，您可以通过自动群组消息和呼叫每个人的设备，大大加快对紧急情况的响应. 他们可以提前制定多机构应急计划和小组。. 此外，你有机会, 创建数字协作平台，并定义跨所有公共团队和社区的报告规则. 在最佳实践的帮助下，作为IT经理，您可以提前为系统做最佳的准备。, 如果需要的话，可以跨筒仓工作.

支持各机构之间的知识交流与合作

让你的员工在任何时候都更容易合作, ob sie unterwegs sind, 住在不同的建筑里, 不同的地区或不同的组织. 通过这种方式，您将为更好的服务做出贡献。. 他们还可以更快地整合新同事和分包商。, 这样他们就能更快地了解新项目. 为所有设备创建联系人列表, 为您的项目提供协作平台和共享文档. 因此，您的员工可以更准确地了解整个背景——当然，这只是跨办公室转移知识的一种方式。.

还有很多其他的方法, 打破管理竖井的新技术合作解决方案. Unsere auf Verwaltungslösungen 专业同事帮助您制定个人数字化转型和协作战略. 这样你就能充分发挥你的潜力。.

Rainbow 为公共部门提供强有力的解决方案. 这样你就能更有效地与市民沟通, 当你支持你的员工的协作, ob Audio, Chat, Video, 屏幕共享或文档共享:系统包括所有渠道. 该解决方案可以透明和谨慎地集成到任何管理环境中，而无需完全交换整个组件。.Unsere Verwaltungslösungen 帮助决策者更加以客户为中心，提高绩效.

*研究之门:公共部门效率-国际比较